A missão de presentear quem se ama no Natal ficou muito mais fácil. A Natura acaba de lançar, pela primeira vez, o Quiz de Natal Natura, uma ferramenta para ajudar clientes e Consultoras de Beleza Natura a escolher o presente natalino ideal de acordo com o perfil de quem vai recebê-lo e a faixa de preço desejada. E o melhor: a experiência pode ser acessada tanto nas versões desktop e mobile quanto via assistente de voz do Google.
Para fazer o Quiz de Natal, basta acessar o site da Natura ou este link. O usuário é convidado a escolher o perfil de quem será presentado – como parceiro, familiares, amigos ou até mesmo alguém que merece o seu agradecimento este ano – e a intenção que deseja transmitir com o gesto – surpreender, encantar, agradecer ou impressionar, por exemplo. Para garantir que a escolha será acertada, o questionário inclui também uma pergunta sobre as preferências de lazer do presenteado, como viajar, estar em contato com a natureza ou frequentar lugares especiais. Já para fazer o quiz na modalidade de voz, no Google Assistente, basta ativá-lo ao dizer “Ok, Google, falar com Presentes Natura”.
Finalizado o quiz, o cliente ou Consultora tem acesso a uma lista de presentes personalizada no site da Natura com as opções que mais se adequam ao perfil traçado. Com a excelência da Casa de Perfumaria do Brasil, a marca traz sugestões de fragrâncias para todos os gostos. Já para o corpo, Ekos e Tododia integram a seleção de mais de 400 produtos. Para tornar a jornada ainda mais completa, a Natura possui, no site, a funcionalidade Embrulha para Presente – o mimo é enviado já com cartão e embalagem personalizadas, tudo com o mesmo carinho e cuidado que o ato de presentear em mãos.
“Presentear sempre foi uma forma de demonstrar afeto e, após um ano de distanciamento, ganhou um significado ainda mais especial. É uma simbologia muito forte de reconexão com o outro. Nesse sentido, pensamos em criar uma solução que ajudasse as pessoas a tornar a missão de escolher os presentes, que para alguns, muitas vezes, pode ser desafiadora, em um momento leve, fácil e descontraído”, afirma Erica Vieira, diretora global de Presentes na Natura.
Aposta na tecnologia de voz
Apesar do Quiz de Natal ser novidade, esta não é a primeira vez que a Natura aposta na tecnologia de voz para aprimorar a jornada de compra e venda de clientes e Consultoras de Beleza. Desde 2019, a marca decidiu estruturar uma estratégia para entender e aprender formas de conectar essa tecnologia com o negócio, cujo primeiro movimento foi lançar ao mercado uma experiência de Meditação na Alexa, assistente de voz da Amazon, que então chegava ao Brasil.
“A experiência foi 100% desenvolvida pelo nosso time interno e, além de na época ter sido o nosso primeiro passo desbravando o mundo da tecnologia de voz, nasceu com o intuito de ampliar o cuidado com a saúde mental. Fomos a primeira empresa brasileira a lançar uma experiência global para a Alexa”, destaca Luciano Abrantes, Chief Technology Officer (CTO) e Inovação Digital de Natura &Co América Latina.
Em 2020, com a chegada da pandemia, a Natura registrou um crescimento de cerca de 252% no número de sessões e 970% de incremento no número de usuários em comparação com 2019, o que também motivou a empresa a ampliar a experiência para o Google Assistente, em diferentes idiomas. “É interessante destacar que com esse lançamento conseguimos chegar a regiões em que a Natura ainda nem tem presença de marca, como o Japão”, conta o executivo.
Depois da experiência e do app Meditação Natura, a Natura evoluiu para lançar o comércio por voz, que se desenha como grande oportunidade para tornar a jornada de compra mais rápida, simples e acessível. A ferramenta é ativada ao dizer “Ok Google, falar com Natura” e permite ao usuário realizar busca por produtos, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra com pagamento via boleto ou cartão de crédito, tudo dentro do próprio Google Assistente.
“Nosso voice commerce tem sido um laboratório de teste e exploração, tanto do ponto de vista técnico - como no desenvolvimento, manutenção e evolução da experiência -, quanto na identificação e análise do comportamento do consumidor que o utiliza. Neste momento, estamos trabalhando para que a tecnologia de voz na Natura possibilite experiências ainda mais fluidas, facilitando a vida dos nossos públicos e interação com a nossa marca, tornando-se mais um canal de venda e de relacionamento para a Natura”, finaliza Luciano.
Para fazer o quiz, clique aqui. Para acessar a versão na modalidade de voz, clique aqui ou escaneie o código QR abaixo:
Sobre a Natura
Fundada em 1969, a Natura é uma multinacional brasileira de higiene e cosmética. Conta com 2 milhões de consultoras na América Latina, sendo líder no setor de venda direta no Brasil. Faz parte de Natura &Co, resultado da combinação entre as marcas Avon, Natura, The Body Shop e Aesop. A Natura foi a primeira companhia de capital aberto a receber a certificação de empresa B no mundo, em dezembro de 2014, o que reforça sua atuação transparente e sustentável nos aspectos social, ambiental e econômico. É também a primeira empresa brasileira a conquistar o selo "The Leaping Bunny", concedido pela organização de proteção animal Cruelty Free International, em 2018, que atesta o compromisso da empresa com a não realização de testes em animais de seus produtos ou ingredientes. Com operações na Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México, Peru e Malásia, os produtos da marca Natura podem ser adquiridos com as Consultoras, por meio do e-commerce, app Natura, nas lojas próprias ou nas franquias "Aqui tem Natura". Para mais informações, visite www.natura.com.br ou acesse os perfis da empresa nas redes sociais: LinkedIn, Facebook e Instagram.
Com informações e foto da Ascom/Natura
Fonte: Portal Santarém
